Politique de remboursement & retour

1. Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour ou une rétractation.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à contact@my-auraone.com, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.

2. Droit de rétractation (clients UE & Belgique)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et à la législation belge, les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire (par exemple, par e-mail) dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises.
Vous devrez ensuite retourner l'article dans les 14 jours suivant la notification.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Veuillez noter :

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande, nous pouvons déduire le coût d'expédition initial de votre remboursement.

Si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné sans l'emballage d'origine, seul un remboursement partiel peut être accordé.

4. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

5. Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur, les clients sont responsables des frais de retour.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné sans numéro de suivi.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

Photos du produit et de l'emballage

Votre numéro de commande

Nous examinerons votre cas et proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon la situation.

7. Clients américains

Pour les commandes basées aux États-Unis, cette politique est conforme aux directives de la Federal Trade Commission (FTC).
Tous les retours doivent être autorisés par e-mail avant de renvoyer votre commande.
Les retours sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :

Email: contact@my-auraone.com