Politique d'expédition
1. Temps de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les week-ends ou jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, les délais de traitement peuvent être retardés de quelques jours. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.
2. Lieux d'expédition
Nous expédions actuellement vers :
Tous les pays de l'Union européenne 🇪🇺
Les États-Unis 🇺🇸
Si votre pays ne figure pas lors du paiement, veuillez nous contacter à contact@my-auraone.com pour confirmer la disponibilité.
3. Délais de livraison
Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance pour garantir une expédition rapide et fiable.
Entrepôt de destination Délai de livraison estimé
Union européenne Allemagne 🇩🇪 5 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni Allemagne 🇩🇪 7 à 9 jours ouvrables
États-Unis Allemagne 🇩🇪 8 à 10 jours ouvrables
Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction du dédouanement ou des services postaux locaux.
4. Frais d'expédition
L'expédition est entièrement gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la destination.
Il n'y a pas de frais de manutention ou de douane cachés pour les clients européens.
Pour les clients américains, les éventuels droits d'importation ou taxes (le cas échéant) sont à la charge de l'acheteur et peuvent être demandés par les autorités locales à la livraison.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour être activées.
Vous pouvez suivre votre envoi directement depuis le lien fourni dans votre e-mail de confirmation.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :
1. Veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi pour les dernières mises à jour.
2. Si aucun mouvement n'apparaît après 5 jours ouvrables, contactez-nous à CONTACT@MY-AURAONE.COM avec votre numéro de commande.
Nous enquêterons immédiatement avec nos partenaires d'expédition et veillerons à ce que votre problème soit résolu rapidement.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
Veuillez prendre immédiatement des photos du colis et du produit
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@my-auraone.com
Nous remplacerons ou rembourserons votre commande conformément à notre Politique de remboursement et de retour.
8. Adresse erronée ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise.
Si une adresse incorrecte est fournie et que la commande nous est retournée, le client sera responsable des frais de réexpédition.
9. Précommandes et commandes en attente
Pour tout produit marqué « Précommande » ou « Commande en attente », le délai d'expédition estimé sera clairement indiqué sur la page produit.
Nous vous informerons par e-mail dès que l'article sera prêt à être expédié.
10. Contact
Pour toute question concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
📧 CONTACT@MY-AURAONE.COM
📍 Aura One – Brusselsesteenweg 782, 1731 Asse, Belgique
