Terugbetalings- & Retourbeleid

1. Retouren

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, heeft u 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel om een retour of herroeping aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Bewijs van aankoop (ordernummer of bon) is vereist.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@my-auraone.com, wij zullen u voorzien van retourinstructies en het retouradres.

2. Herroepingsrecht (EU & België klanten)

In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en de Belgische wetgeving, hebben klanten die binnen de Europese Unie wonen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van hun aankoop af te zien.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail).
U moet het artikel vervolgens binnen 14 dagen na het informeren aan ons retourneren.

3. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen.
Als het wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u gratis verzending op uw bestelling heeft ontvangen, kunnen we de oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.

Als het product is gebruikt, beschadigd is of zonder originele verpakking is geretourneerd, kan alleen een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend.

4. Ruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn bij aankomst.

5. Retourverzending

Tenzij het product defect is of per vergissing is verzonden, zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.
We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen.
We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen zonder een trackingnummer.

6. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met:

Foto's van het product en de verpakking

Uw bestelnummer

We zullen uw zaak beoordelen en afhankelijk van de situatie een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.

7. Klanten in de VS

Voor bestellingen binnen de VS voldoet dit beleid aan de richtlijnen van de Federal Trade Commission (FTC).
Alle retourzendingen moeten via e-mail worden goedgekeurd voordat u uw bestelling terugstuurt.
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen niet worden verwerkt.

8. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit Terugbetalings- & Retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

Email: DIGITISTA@HOTMAIL.COM