Rückerstattungs- & Rückgaberecht

1. Rücksendungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 14 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Widerruf zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an. Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@my-auraone.com. Wir werden Ihnen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen.

2. Widerrufsrecht (EU- & Belgien-Kunden)

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und belgischem Recht haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail).
Sie müssen den Artikel dann innerhalb von weiteren 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurücksenden.

3. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben, können wir die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Wenn das Produkt benutzt, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesandt wurde, kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.

4. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind.

5. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt ist oder irrtümlich versandt wurde, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung.
Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel ohne Sendungsverfolgungsnummer erhalten.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

Fotos des Produkts und der Verpackung

Ihre Bestellnummer

Wir werden Ihren Fall prüfen und je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

7. Kunden in den USA

Für Bestellungen mit Sitz in den USA entspricht diese Richtlinie den Richtlinien der Federal Trade Commission (FTC).
Alle Rücksendungen müssen vor dem Zurücksenden Ihrer Bestellung per E-Mail genehmigt werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- & Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@my-auraone.com