Conditions générales de vente et d'utilisation

My Aura One

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Bienvenue sur My Aura One.

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après « Conditions générales ») définissent les modalités d'accès à notre boutique en ligne ainsi que les conditions applicables à la vente de nos produits.

En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales. Lors de la validation d'une commande, vous acceptez les conditions qui vous ont été communiquées avant l'achat.

Les présentes dispositions s'appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

Article 1 — Identification du vendeur

La boutique en ligne My Aura One est exploitée par :

• Nom commercial : My Aura One

• Dénomination légale de l'entreprise : EL ABIDI YLHAM

• Numéro d'entreprise / BCE : 0774935968

• Adresse du siège ou de l'établissement : BRUSSELSESTEENWEG 782 1731 ASSE BELGIUM

• Adresse e-mail : myauraone@gmail.com

• Site internet : WWW.MYAURAONE.COM

Pour toute question relative à votre commande ou à nos services, vous pouvez nous contacter à l'adresse myauraone@gmail.com.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions générales régissent :

• L'accès et l'utilisation du site My Aura One.

• La présentation et la vente des produits.

• Le processus de commande et de paiement.

• Les modalités d'expédition et de livraison.

• Les retours, remboursements et garanties.

• Les droits et obligations des clients et du vendeur.

Elles s'appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne par des consommateurs résidant dans les zones de livraison proposées.

Toute condition particulière expressément acceptée par les parties prévaut, en cas de contradiction, sur les présentes Conditions générales.

Article 3 — Produits proposés

My Aura One commercialise notamment une litière automatique intelligente et autonettoyante pour chats, conçue pour faciliter l'entretien quotidien de la litière.

Les principales caractéristiques du produit, ses fonctionnalités, ses dimensions, ses conditions d'utilisation et les accessoires inclus sont présentés sur sa page de vente.

Nous veillons à fournir des descriptions et des visuels aussi précis que possible.

Toutefois, de légères différences de rendu peuvent exister selon les écrans, les conditions d'éclairage ou les mises à jour apportées par le fabricant.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. Elles ne sauraient justifier une différence portant sur une caractéristique essentielle ou expressément convenue du produit.

Le client est invité à prendre connaissance des caractéristiques techniques et des recommandations d'utilisation avant de commander.

Article 4 — Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de nos partenaires logistiques.

Malgré nos efforts pour maintenir les informations de disponibilité à jour, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après la validation d'une commande.

Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui proposerons, selon les circonstances, une solution adaptée ou le remboursement intégral des sommes versées pour le produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.

Article 5 — Prix et taxes

Les prix des produits sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

My Aura One se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà conclues.

Pour notre litière automatique intelligente, la livraison standard à domicile est offerte vers les destinations éligibles, conformément à notre Politique de livraison.

Le prix total à payer, comprenant les éventuels frais applicables, est communiqué avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun supplément payant facultatif ne sera ajouté sans le consentement exprès du client.

Article 6 — Processus de commande

Pour effectuer un achat, le client sélectionne le produit souhaité, renseigne les informations nécessaires à la livraison et choisit un moyen de paiement disponible.

Avant de confirmer définitivement sa commande, il peut vérifier les informations fournies et corriger d'éventuelles erreurs.

La validation de la commande implique une obligation de paiement clairement indiquée au client.

Après confirmation du paiement, un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse renseignée lors de l'achat.

My Aura One se réserve le droit de suspendre ou de refuser une commande lorsqu'un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude suspectée, de problème de paiement ou d'indisponibilité du produit, dans le respect des dispositions légales applicables.

En cas de commande annulée par le vendeur après encaissement, les sommes correspondantes seront remboursées.

Article 7 — Moyens de paiement

Le paiement des commandes s'effectue au moyen des solutions sécurisées proposées lors du passage en caisse.

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux affichés sur la boutique au moment de l'achat.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement intégrés à Shopify.

My Aura One n'a pas vocation à conserver les données complètes des cartes bancaires utilisées pour les transactions.

La commande est prise en charge après confirmation du paiement, sous réserve des contrôles de sécurité éventuellement nécessaires.

Article 8 — Livraison

My Aura One propose actuellement la livraison à domicile vers les pays européens suivants :

• Belgique

• France métropolitaine

• Allemagne

• Pologne

• Pays-Bas

• Italie

• Espagne continentale

• Luxembourg

La livraison standard à domicile est offerte pour toutes les commandes à destination des zones desservies, sans minimum d'achat.

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts logistiques situés au sein de l'Union européenne, notamment en France et en Pologne, selon la disponibilité des stocks et la destination de livraison.

Le délai de livraison standard est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, préparation et transport compris.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les disponibilités et les conditions logistiques.

Un numéro ou lien de suivi est communiqué au client dès sa disponibilité.

Certaines destinations particulières, notamment les îles et territoires éloignés, peuvent ne pas être desservies. La disponibilité de la livraison est confirmée avant la validation de la commande.

En cas de retard ou de non-livraison, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

La livraison standard à domicile est offerte, sans minimum d'achat, pour les commandes éligibles.

Le délai de livraison habituel est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables, préparation et transport compris.

Ce délai est indicatif et peut varier selon les disponibilités, la destination et les conditions logistiques.

Les informations de suivi sont communiquées au client dès leur disponibilité.

En cas de retard, les droits légaux du consommateur restent applicables. Sauf accord contraire, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Pour davantage de précisions, veuillez consulter notre Politique de livraison, accessible sur notre site.

Article 9 — Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.

Cette disposition s'applique sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, notamment lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

En cas de colis perdu ou endommagé avant la remise au destinataire, My Aura One reste responsable dans les conditions prévues par la loi.

Article 10 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.

Cette déclaration peut être effectuée :

• Par e-mail à myauraone@gmail.com.

• Au moyen du formulaire de demande de retour disponible sur notre boutique.

• Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté communiquée au vendeur.

L'utilisation de notre formulaire en ligne n'est pas obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.

Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Les frais directs de renvoi du produit en cas de rétractation sont à la charge du client, sous réserve d'une information préalable conforme à la réglementation.

Le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.

L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Les conditions détaillées, les modalités de retour et le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 11 — Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, My Aura One rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 12 — Garantie légale de conformité

Tous les produits neufs vendus par My Aura One à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison, sans préjudice des règles particulières applicables aux biens comportant des éléments numériques.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la loi, notamment :

• La réparation du produit.

• Le remplacement du produit.

• Une réduction proportionnelle du prix lorsque les conditions légales sont réunies.

• La résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris les frais de transport applicables, sont supportés par le vendeur.

My Aura One demeure responsable de la garantie légale auprès de ses clients, indépendamment des modalités de fabrication, de stockage ou d'expédition du produit.

Pour signaler un défaut, le client peut nous contacter à myauraone@gmail.com.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ou ne supprime les droits légaux du consommateur.

Article 13 — Utilisation du produit et précautions

La litière automatique intelligente doit être utilisée conformément à sa notice d'utilisation et aux recommandations du fabricant.

Le client est notamment invité à :

• Installer le produit sur une surface stable, plane et adaptée.

• Respecter les consignes de branchement électrique.

• Vérifier les recommandations concernant le poids, l'âge et la taille des chats.

• Respecter les consignes de nettoyage et d'entretien.

• Utiliser une litière compatible avec le mécanisme de l'appareil.

• Ne pas modifier les composants électriques ou mécaniques du produit.

• Surveiller l'adaptation de l'animal lors des premières utilisations.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une connexion Wi-Fi compatible et l'utilisation d'une application mobile tierce.

Le fonctionnement des fonctionnalités connectées peut dépendre de la compatibilité du réseau, du téléphone et des services numériques associés.

Les informations relatives aux fonctionnalités et aux conditions d'utilisation doivent être consultées avant l'achat.

Les consignes de sécurité ne limitent pas les droits légaux du client en cas de défaut de conformité ou de défaut de sécurité du produit.

Article 14 — Service client et réclamations

Pour toute question concernant un achat, une livraison, un retour ou le fonctionnement d'un produit, le client peut contacter My Aura One à l'adresse suivante :

myauraone@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :

• Le nom utilisé lors de la commande.

• Le numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies lorsque celles-ci peuvent être utiles.

Ces éléments sont demandés pour faciliter l'assistance et ne constituent pas des conditions supplémentaires limitant les droits légaux du consommateur.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Article 15 — Utilisation du site internet

L'utilisateur s'engage à utiliser le site My Aura One de manière licite et respectueuse.

Il est notamment interdit :

• D'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.

• De tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes ou données.

• De perturber volontairement son fonctionnement.

• D'introduire des logiciels malveillants.

• D'utiliser les contenus du site en violation des droits de propriété intellectuelle applicables.

My Aura One peut prendre des mesures proportionnées afin de préserver la sécurité et le bon fonctionnement de la boutique.

Article 16 — Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les éléments originaux du site My Aura One, notamment les textes, la présentation graphique, les créations visuelles, le logo et les contenus dont nous détenons les droits, sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation préalable.

Les marques, logiciels, photographies et autres contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Article 17 — Données personnelles

My Aura One traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion de sa boutique et de ses relations clients.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• Les coordonnées de contact.

• Les informations de facturation et de livraison.

• Les informations relatives aux commandes.

• Les échanges avec le service client.

• Les données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Les traitements sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations concernant les finalités des traitements, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à myauraone@gmail.com.

Article 18 — Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, selon les choix exprimés par l'utilisateur, des outils de mesure d'audience ou de marketing.

Les cookies non essentiels soumis à consentement ne sont utilisés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences au moyen des outils de consentement proposés sur le site, lorsqu'ils sont disponibles.

Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité et, le cas échéant, notre Politique relative aux cookies.

Article 19 — Fonctionnement et disponibilité du site

My Aura One met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de sa boutique.

L'accès au site peut occasionnellement être interrompu pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en raison d'incidents techniques.

Nous nous efforçons de limiter ces interruptions.

Ces dispositions ne sauraient exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être écartée.

Article 20 — Responsabilité

My Aura One est responsable de l'exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant exclusivement d'un événement de force majeure légalement reconnu, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Les recommandations d'utilisation du produit doivent être respectées afin de préserver la sécurité de l'utilisateur et de l'animal.

Aucune clause des présentes Conditions générales ne peut être interprétée comme excluant ou limitant les droits impératifs du consommateur, la garantie légale de conformité ou les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Article 21 — Liens et services tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Certaines fonctionnalités du produit peuvent également nécessiter l'utilisation d'applications ou de services numériques proposés par des prestataires externes.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

My Aura One ne contrôle pas l'ensemble des contenus publiés par ces tiers.

Cette disposition ne limite toutefois pas nos obligations légales concernant les produits et fonctionnalités numériques vendus au consommateur.

Article 22 — Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté relative à une commande, nous invitons le client à contacter en premier lieu notre service client :

myauraone@gmail.com

Nous privilégions la recherche d'une solution amiable, équitable et conforme aux droits du consommateur.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le consommateur peut s'adresser à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges ou aux juridictions compétentes, conformément à la législation applicable.

Pour les consommateurs belges, des informations sur les possibilités de règlement amiable sont notamment disponibles auprès du Service de Médiation pour le Consommateur :

https://mediationconsommateur.be

Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peuvent également se renseigner auprès de leur Centre Européen des Consommateurs.

Le recours à une médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 23 — Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables.

Lorsqu'un consommateur réside habituellement dans un autre État membre de l'Union européenne, ce choix de loi ne peut le priver des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation de son pays de résidence, lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle s'appliquent.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'impose au consommateur de renoncer à une juridiction légalement compétente.

Article 24 — Modification des Conditions générales

My Aura One peut modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.

Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur le site, sauf indication contraire.

Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au client au moment de la conclusion du contrat.

Les modifications ultérieures ne peuvent pas modifier unilatéralement les droits et obligations relatifs à une commande déjà conclue, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Article 25 — Dispositions finales

Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les autres politiques accessibles sur notre boutique :

• Politique de livraison.

• Politique de retour et de remboursement.

• Politique de confidentialité.

• Politique relative aux cookies, le cas échéant.

En cas de contradiction avec une disposition légale impérative protégeant le consommateur, cette dernière prévaut.

Article 26 — Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales ou à votre commande :

My Aura One

E-mail : myauraone@gmail.com

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable expérience sur My Aura One.