F.A.Q

My Aura One

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre litière automatique intelligente, son utilisation et vos commandes.

Notre litière automatique

Comment fonctionne la litière automatique My Aura One ?

Notre litière automatique intelligente facilite l'entretien quotidien du bac de votre chat grâce à un système de nettoyage automatisé.

Après le passage de votre chat, le mécanisme sépare les déchets de la litière propre et les dirige vers un compartiment de collecte dédié.

Vous n'avez donc plus besoin de retirer manuellement les déchets après chaque utilisation.

La litière se nettoie-t-elle vraiment toute seule ?

Oui ! Son système automatisé permet de lancer des cycles de nettoyage sans avoir à ramasser les déchets à la pelle après chaque passage.

Vous devrez toutefois vider régulièrement le bac à déchets, renouveler la litière lorsque cela est nécessaire et nettoyer périodiquement l'appareil.

Quelle est la capacité de la litière ?

Notre modèle dispose d'un espace intérieur de 65 litres et d'un compartiment de collecte des déchets de 9 litres.

Cette capacité permet d'offrir un espace confortable à votre chat tout en réduisant la fréquence des interventions manuelles.

Est-elle adaptée à tous les chats ?

Le modèle est conçu pour les chats pesant approximativement entre 1 et 8 kg, selon les recommandations du fabricant.

Pour les chatons de moins de trois mois ou les chats pesant moins de 1 kg, le nettoyage automatique n'est pas recommandé. Il convient de privilégier le mode manuel et de suivre les consignes du fabricant.

Le mode automatique n'est pas recommandé pour les chattes allaitantes.

Peut-on l'utiliser avec plusieurs chats ?

Oui, la litière peut être utilisée par plusieurs chats, à condition que chacun respecte les recommandations de poids et d'utilisation.

La fréquence de vidage du compartiment à déchets dépendra naturellement du nombre de chats et de leurs habitudes.

Veillez à observer leur adaptation et à maintenir un environnement propre et confortable.

La litière est-elle sécurisée pour mon chat ?

Le modèle est conçu pour fonctionner avec un système de détection de la présence du chat, destiné à éviter qu'un cycle de nettoyage ne se déroule lorsqu'un animal utilise l'appareil.

Pour assurer un fonctionnement correct, il est essentiel d'installer la litière sur un sol dur, plat et stable, de ne pas obstruer les zones de détection et de respecter les recommandations du fabricant.

Lors des premières utilisations, nous recommandons de surveiller votre chat et de privilégier le mode manuel jusqu'à ce qu'il soit parfaitement à l'aise.

Est-elle bruyante ?

La litière est conçue pour fonctionner discrètement.

Selon les informations techniques du fabricant, son niveau sonore est annoncé à 40 dB maximum, dans des conditions de test spécifiques, à une distance de 50 cm et sans litière à l'intérieur.

Le niveau sonore réel peut varier selon l'installation, le type de litière et l'environnement.

Aide-t-elle à réduire les mauvaises odeurs ?

Oui. Le système de collecte séparée des déchets et les fonctions de désodorisation annoncées par le fabricant sont conçus pour aider à limiter les mauvaises odeurs.

L'efficacité dépend toutefois de la fréquence d'utilisation, du type de litière et de l'entretien de l'appareil.

Nous recommandons de vider régulièrement le compartiment à déchets pour conserver une bonne hygiène.

Utilisation et entretien

Quels types de litière peut-on utiliser ?

Le modèle est annoncé comme compatible avec plusieurs types de litières agglomérantes, notamment :

• La litière de bentonite.

• La litière minérale compatible.

• Certaines litières végétales, notamment au tofu.

• Certains mélanges de litières compatibles.

Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez une litière conforme aux recommandations du fabricant.

Dois-je acheter des sacs spéciaux ?

Le colis comprend un rouleau de sacs destiné au compartiment à déchets.

Vous devrez ensuite prévoir des sacs de remplacement adaptés aux dimensions du réceptacle.

Comment nettoyer la litière automatique ?

Le tambour est démontable afin de faciliter son entretien.

Pour nettoyer l'appareil, suivez les instructions de la notice, débranchez-le lorsque cela est requis et utilisez des méthodes de nettoyage compatibles avec ses matériaux.

Les composants électriques ne doivent pas être immergés dans l'eau.

À quelle fréquence faut-il vider le bac à déchets ?

Cela dépend du nombre de chats, de leur fréquence d'utilisation et du type de litière.

Le compartiment à déchets possède une capacité de 9 litres, ce qui permet d'espacer les vidages par rapport à un bac traditionnel.

Nous ne garantissons toutefois pas un nombre fixe de jours d'autonomie, car celui-ci varie d'un foyer à l'autre.

Où installer la litière automatique ?

Installez l'appareil à l'intérieur, sur un sol dur, plat et stable.

Évitez de placer un tapis épais ou une surface souple sous les pieds de l'appareil, car cela peut perturber les mesures et les fonctions de détection.

Laissez également un espace dégagé devant la litière, conformément aux instructions du fabricant.

Quelles sont les dimensions de l'appareil ?

Les dimensions approximatives sont :

48 cm de largeur × 51,6 cm de profondeur × 50,5 cm de hauteur.

Nous vous recommandons de vérifier l'espace disponible avant de passer commande.

Application mobile et fonctionnalités intelligentes

Peut-on contrôler la litière depuis son téléphone ?

Oui. Le modèle propose des fonctionnalités de contrôle à distance grâce à une application mobile compatible.

Vous pouvez également utiliser les commandes directement sur l'appareil.

Les fonctions disponibles peuvent dépendre de la version du produit et de l'application utilisée.

Une connexion Wi-Fi est-elle obligatoire ?

Une connexion Wi-Fi est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités connectées.

Le modèle fonctionne avec un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Les fonctions accessibles directement depuis le panneau de commande peuvent être utilisées sans connexion à l'application, selon les instructions du fabricant.

Puis-je suivre les habitudes de mon chat ?

Le fabricant annonce des fonctions de suivi de l'utilisation de la litière et de mesure du poids.

Ces informations peuvent vous aider à observer les habitudes de votre chat.

Elles ne constituent toutefois pas un dispositif médical et ne remplacent pas un examen ou un diagnostic vétérinaire.

Quelle application dois-je télécharger ?

L'appareil utilise une application mobile compatible avec son système connecté.

Le nom exact de l'application et les instructions d'installation sont indiqués dans la notice fournie avec le produit.

Nous vous recommandons de suivre les instructions du fabricant pour effectuer l'association avec votre réseau Wi-Fi.

Commandes et livraison

Quel est le prix de la litière automatique ?

Notre litière automatique intelligente est proposée au prix de 239 € TTC.

Le prix applicable est celui affiché sur la boutique au moment de la commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison standard à domicile est offerte dans les zones actuellement desservies par My Aura One.

Aucun minimum d'achat n'est requis.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison vers :

• Belgique

• France métropolitaine

• Allemagne

• Pays-Bas

• Luxembourg

• Pologne

• Italie

• Espagne continentale

La disponibilité de la livraison à votre adresse est confirmée lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison standard est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables, préparation et transport compris.

Ce délai peut varier en fonction de votre destination et des conditions logistiques.

D'où sont expédiées les commandes ?

Nos commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts logistiques situés dans l'Union européenne, notamment en France et en Pologne.

L'entrepôt est sélectionné en fonction des disponibilités et de la destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsque votre commande est expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités par les solutions sécurisées intégrées à notre boutique Shopify.

Retours, remboursements et garantie

Puis-je retourner ma litière si je change d'avis ?

Oui. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai.

Vous pouvez nous contacter à myauraone@gmail.com ou utiliser notre formulaire de demande de retour.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

En cas de changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant l'achat.

En revanche, lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par My Aura One dans les conditions prévues par la garantie légale.

Puis-je retourner une litière dont j'ai ouvert l'emballage ?

L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, conformément à la réglementation applicable.

Que faire si ma litière arrive endommagée ?

Contactez-nous à myauraone@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Si possible, joignez des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre service client vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

La litière bénéficie-t-elle d'une garantie ?

Oui. Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de défaut de conformité, les solutions légales peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les circonstances.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est joignable à l'adresse :

myauraone@gmail.com

Pour une question concernant une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

Vous pouvez également consulter notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement pour davantage d'informations.