Politique de retour et de remboursement

My Aura One

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez My Aura One, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et vous accompagner en cas de demande de retour, de remboursement ou de problème avec votre commande.

Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours de notre litière automatique intelligente.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, vous pouvez remplir notre formulaire en ligne :

[Accéder au formulaire de demande de retour]

Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : MYAURAONE@GMAIL.COM

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit selon les instructions de retour qui vous seront transmises.

Le droit de rétractation s'exerce dans les conditions prévues par la législation applicable et ne nécessite pas d'autorisation préalable de notre part.

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de retour.

Les informations suivantes pourront vous être demandées :

• Votre nom et votre adresse e-mail.

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande.

• Une description du problème, si nécessaire.

• Des photographies du produit ou de son emballage, si celui-ci est endommagé.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires à l'expédition du produit, notamment l'adresse de retour appropriée.

Merci de ne pas expédier votre colis avant d'avoir reçu les instructions de retour, afin d'éviter toute erreur d'acheminement.

L'utilisation du formulaire est recommandée, mais elle n'est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

3. État du produit retourné

Dans le cadre d'une rétractation, vous êtes autorisé à examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous vous recommandons de :

• Manipuler l'appareil avec précaution.

• Conserver, si possible, son emballage d'origine.

• Retourner les accessoires et éléments fournis avec le produit.

• Emballer soigneusement l'appareil pour éviter tout dommage pendant le transport.

• Nettoyer soigneusement l'appareil s'il a été utilisé.

L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Toutefois, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une diminution de valeur pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation ne s'appliquent que lorsque leurs conditions sont effectivement remplies.

4. Frais de retour en cas de changement d'avis

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Notre litière automatique étant un appareil volumineux, les frais de transport peuvent être relativement élevés.

À titre indicatif, une simulation d'expédition depuis la Belgique vers l'Allemagne, pour un colis de catégorie 10 à 20 kg, affiche un tarif à partir de 42,20 €.

Cette estimation est fournie uniquement à titre informatif. Le coût réel peut varier selon le pays d'expédition, la destination de retour, le transporteur choisi, le poids facturé et les dimensions du colis.

Les instructions de retour et la destination exacte vous seront communiquées après réception de votre demande.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si votre litière automatique présente un défaut de fonctionnement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via notre formulaire :

Accéder au formulaire de demande de retour

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre, si possible, des photographies ou une vidéo illustrant le problème rencontré.

Notre service client examinera la situation et vous indiquera les étapes à suivre.

Lorsque le problème relève de la garantie légale de conformité, une solution appropriée vous sera proposée conformément à vos droits : réparation, remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit couvert par la garantie légale sont pris en charge par My Aura One.

Vous n'avez pas à supporter les frais de retour liés à un défaut couvert par cette garantie.

6. Garantie légale de conformité

Les produits neufs vendus par My Aura One bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la réglementation applicable.

Cette garantie couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi.

En cas de problème, My Aura One reste votre interlocuteur en tant que vendeur, même si votre commande a été expédiée par un partenaire logistique.

La garantie légale est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et de toute éventuelle garantie commerciale.

7. Délais et modalités de remboursement

En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus pour votre commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais de remboursement à votre charge.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les modalités de remboursement dépendent de la solution applicable au titre de la garantie légale.

8. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse :

MYAURAONE@GMAIL.COM

Nous vérifierons si l'annulation peut encore être effectuée avant la prise en charge du colis par notre partenaire logistique.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

9. Colis perdu ou problème de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés ou si le suivi de votre colis présente une anomalie, contactez notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

En cas de perte, de retard ou de défaut de livraison, vos droits légaux restent pleinement applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une livraison ou une garantie, notre service client est à votre disposition.

My Aura One

Formulaire de retour : FORMULAIRE

E-mail : MYAURAONE@GMAIL.COM

Dénomination légale : MY AURA ONE

Adresse professionnelle : BRUSSELSESTEENWEG 782 1731 ASSE BELGIUM

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans vos démarches.

11. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également utiliser le modèle suivant et nous l'envoyer par e-mail.

À l'attention de My Aura One :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit concerné :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :