Politique de livraison

My Aura One

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez My Aura One, nous accordons une importance particulière à la qualité de votre expérience d'achat, de la validation de votre commande jusqu'à la réception de votre produit.

Nous collaborons avec des partenaires logistiques disposant d'entrepôts au sein de l'Union européenne afin de vous proposer une livraison suivie, pratique et sans frais supplémentaires.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

My Aura One propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :

• Belgique

• France métropolitaine

La disponibilité de la livraison est confirmée lors du passage en caisse, en fonction de l'adresse renseignée.

Certaines zones géographiques peuvent exceptionnellement ne pas être desservies par nos partenaires logistiques. Dans ce cas, la commande ne pourra pas être finalisée pour l'adresse concernée.

2. Livraison gratuite à domicile

La livraison standard à domicile est offerte pour toutes les commandes de notre litière automatique intelligente à destination de la Belgique et de la France métropolitaine.

Aucun montant minimum d'achat n'est requis.

Les frais de livraison standard sont entièrement pris en charge par My Aura One.

Le montant total à payer est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.

3. Préparation et expédition des commandes

Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour préparation.

Afin d'optimiser les délais d'acheminement, nos commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts situés au sein de l'Union européenne, notamment en France ou en Pologne.

L'entrepôt d'expédition est sélectionné en fonction des disponibilités et des possibilités logistiques.

Le pays d'expédition peut donc varier d'une commande à l'autre, sans incidence sur le prix de livraison standard annoncé lors de l'achat.

Une fois votre colis pris en charge pour l'expédition, les informations de suivi vous sont communiquées dès leur disponibilité.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison standard est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai comprend la préparation de votre commande ainsi que son transport jusqu'à votre adresse de livraison.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Les délais annoncés sont des estimations et non des garanties de livraison à une date précise.

Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• La destination de livraison.

• La disponibilité du produit dans les entrepôts partenaires.

• Les délais de traitement et d'acheminement du transporteur.

• Les périodes de forte activité commerciale.

• Les jours fériés et les éventuelles perturbations logistiques.

Si un délai différent est expressément convenu lors de votre commande, celui-ci prévaut.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

5. Livraison à domicile

Votre commande est expédiée à l'adresse de livraison renseignée lors de votre achat.

Afin d'assurer le bon acheminement de votre colis, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre commande :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète et numéro de rue.

• Numéro d'appartement, boîte ou étage, si nécessaire.

• Code postal et ville.

• Pays de destination.

• Numéro de téléphone, lorsqu'il est nécessaire au transporteur.

En cas d'erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à myauraone@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour demander une correction avant l'expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque le colis a déjà été pris en charge par le transporteur.

Selon les modalités du transporteur, une nouvelle tentative de livraison ou des instructions complémentaires peuvent être proposées en cas d'absence du destinataire.

6. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles relatives à votre commande.

Lorsque votre colis sera expédié, un numéro ou un lien de suivi vous sera communiqué dès qu'il sera disponible.

Ce suivi vous permettra de consulter les différentes étapes de l'acheminement de votre commande.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître ou d'être actualisées par le transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous avez une question concernant l'acheminement de votre colis, vous pouvez nous contacter à myauraone@gmail.com.

7. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont assurées par les transporteurs sélectionnés par nos partenaires logistiques.

Le transporteur chargé de la livraison finale peut varier selon le pays de destination, l'entrepôt d'expédition et les disponibilités du réseau logistique.

My Aura One ne garantit donc pas le recours à un transporteur particulier.

Les informations de suivi transmises après expédition vous permettront d'identifier le service de livraison lorsque cette information sera disponible.

8. Colis endommagé à la réception

Nous apportons une attention particulière à la bonne livraison de nos produits.

Si vous constatez que votre colis ou votre litière automatique a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

• Prendre des photographies de l'emballage extérieur.

• Photographier les éventuels dommages visibles sur le produit.

• Conserver temporairement l'emballage et les accessoires.

• Nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème.

Vous pouvez nous contacter directement à myauraone@gmail.com ou utiliser notre formulaire de demande de retour :

FORMULAIRE DE RETOUR

Notre service client examinera votre demande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Ces recommandations ont pour objectif de faciliter le traitement de votre dossier et ne limitent en aucun cas vos droits légaux.

9. Retard de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances logistiques ou d'événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client à :

myauraone@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Conformément à la réglementation applicable, sauf accord contraire entre les parties, le vendeur doit livrer la commande sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de non-livraison dans le délai convenu ou légalement applicable, vous pouvez demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire approprié.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes dues.

Dans certaines situations prévues par la réglementation, la résolution du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.

10. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre colis semble perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter à :

myauraone@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

Nous ouvrirons une vérification auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur concerné.

Si la commande n'a pas été livrée conformément à nos obligations légales, une solution appropriée vous sera proposée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances et les droits applicables.

Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu'à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

11. Taxes, TVA et frais de douane

Tous les prix affichés sur My Aura One sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Nos commandes destinées à la Belgique et à la France métropolitaine sont normalement expédiées depuis des entrepôts situés au sein de l'Union européenne.

Pour ces expéditions intra-européennes, aucun droit de douane lié à l'importation d'un colis depuis un pays tiers ne devrait être demandé au client lors de la livraison.

Les frais de livraison standard sont inclus dans le prix annoncé lors de votre achat.

Si un transporteur vous réclame des frais supplémentaires inattendus, nous vous invitons à nous contacter à myauraone@gmail.com avant de procéder à leur règlement afin que nous puissions vérifier la situation.

12. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

myauraone@gmail.com

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation et d'expédition de votre commande.

Lorsque le colis a déjà été expédié, une modification ou une annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible.

Cela ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation, applicable dans les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.

13. Retours et remboursements

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Si vous souhaitez retourner votre produit, signaler un dommage ou demander une prise en charge au titre de la garantie légale, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez également soumettre une demande via notre formulaire :

FORMULAIRE DE RETOUR

Les frais de retour en cas de changement d'avis et les conditions de prise en charge des produits défectueux sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.

14. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande.

My Aura One

E-mail : myauraone@gmail.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Merci de votre confiance et bienvenue chez My Aura One !